Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la Ley del Consumidor, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente, presentando boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra.
La garantía legal permite solicitar, según corresponda, reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero cuando el producto es defectuoso, no sirve para el uso destinado o presenta otras situaciones contempladas por la normativa chilena.
Compatibilidad del vidrio
Los cambios por incompatibilidad se evaluarán caso a caso, considerando la información entregada al momento de cotizar y la confirmación realizada antes de la compra.
Para evitar errores, el cliente debe entregar datos completos del vehículo y, cuando sea necesario, fotografías del vidrio, sello, esquina, sensores, carrocería o placa identificatoria.
Derecho a retracto en compras a distancia
En compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, el derecho a retracto se aplicará conforme a la Ley del Consumidor y a la información entregada antes de la compra.
El producto no debe haber sido usado ni instalado, y debe conservar condiciones que permitan su devolución segura. Los costos y forma de devolución se informarán según el caso concreto.
Casos no cubiertos como cambio comercial
No se considerará cambio comercial automático cuando el producto fue instalado, usado, manipulado indebidamente, dañado por terceros o solicitado con datos incorrectos entregados por el cliente.
Esto no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor por garantía legal u otras normas aplicables.
