Garantía por producto
Los productos nuevos cuentan con garantía legal cuando presentan fallas o defectos cubiertos por la Ley del Consumidor chilena.
Para solicitar revisión, el cliente debe presentar comprobante de compra y antecedentes que permitan identificar el producto, fecha de entrega e inconveniente reportado.
Garantía por instalación
Cuando la instalación haya sido realizada o coordinada por ZonaParabrisas, se revisarán eventuales problemas de sellado, filtración o adherencia atribuibles al servicio ejecutado.
La cobertura de instalación requiere que el vehículo haya respetado las indicaciones posteriores al servicio y que no existan intervenciones de terceros, golpes, deformaciones o daños externos posteriores.
Exclusiones habituales
No se consideran cubiertos daños por impacto de piedras u objetos, accidentes, robo, vandalismo, mal uso, instalación o reparación realizada por terceros, modificaciones del vehículo o daños existentes antes del servicio.
Tampoco se cubren problemas derivados de óxido, carrocería deformada, soportes quebrados, molduras deterioradas, sensores intervenidos o piezas externas al vidrio que no hayan sido parte del servicio contratado.
Evaluación técnica
ZonaParabrisas podrá solicitar fotografías, revisión presencial o antecedentes adicionales para determinar si el caso corresponde a producto, instalación, daño externo o condición previa del vehículo.
La evaluación no afecta los derechos que la normativa chilena reconoce al consumidor.
